聊聊让粉丝自然下单的那些事儿

导读：粉丝运营和维护对于一家网店的重要性已经不言而喻了，粉丝经济、网红经济、社交电商在我们面前呈现出一片“眼花缭乱”“五彩缤纷”。

关于粉丝群体的各种特征以及如何利用这些特征，在“聊聊不可捉摸的粉丝”那一期中详细的聊过了，有兴趣的小伙伴可以去关注一下。能被称为粉丝的人，至少是对你的服务、产品或者品牌有所认可的人，加之粉丝群体内部的传染性和共识性，因此很容易产生自然而然的购买行为，面对这种情况，简单的广告行为肯定是不能解决问题的，所以你就需要一点新的手段和方法。

接下去这些相关的事情：

先来关注一下三个大误区：

“出师未捷身先死”，有太多的小伙伴急于想把粉丝运营好，又碍于没有经验和方法，所以就直接简单粗暴的开始模仿，最终结果就是大多数人都会进入这样三个误区。

1、全是广告：误以为以老客户为主要组成的粉丝就应该发广告为主，没有人愿意看广告，现在很多人不愿意看朋友圈就是因为广告太多，那些所谓的购物群也仅仅是依靠低价折扣策略在维护活跃度，并且这种活跃度的时效是非常短的。哪怕是微淘、淘宝群这种购物属性明晰的平台，要有好的转化需要的更多的是软文营销和活动营销，而不是粗暴的广告。因此“全是广告”肯定是一条“死路”！

2、没有一个鲜明的人设：既然要做粉丝运营，那么就需要遵守粉丝运营的一些基本逻辑，“品牌IP化，IP人格化”即使没有打造IP也没有打造品牌，但是作为一个粉丝具体的地方，就一定会有意见领袖，这个意见领袖就一定需要有一个鲜明的人设，才有可能形成粉丝圈。对于一家网店而言无论是销售什么产品，要做粉丝运营那么就必须有一个性格鲜明的人设才能聚集起来粉丝，这个人设可以是和产品本身相关的，例如：数码达人、美食达人、做饭炒菜达人；也可以是和目标客户特征相关的，例如：化妆达人、搭配达人、收纳整理达人等；哪怕你真的只是想做一个偏广告的折扣群，那么打造一个导购达人的人生，远比天天发秒杀来的更加容易聚集粉丝。所以要有一个比较鲜明的人设。

3、没有对粉丝提供必要的价值：形成一个粉丝群体是有一个前提的，群体中的每一个人在群体中都有所得，也就是说粉丝群体是不断的再给每一个粉丝赋能，给他们带来了价值。这种价值可以是实际的购物优惠、穿着搭配的技巧、带娃的经验分享、闲聊天的悠闲、交友的乐趣、自我价值的实现等等各种价值，但是在实际情况中，绝大多数的人做粉丝运营的时候都没有去关注这一点，有些过于偏向了产品推销，有的过于杂乱无章。

三大误区搞清楚之后，我们来聊聊第一个需要做的事情：打造一个鲜明的人设

没有鲜明的人设所带来的的麻烦，刚才聊过了，那么对于网店在粉丝运营层面打造人设有什么便捷的方法呢？

网店需要打造的人设无非就是两类：专家类、生活类。这两类都是可以实现快速变现的，同时又有相对标准的公式化操作方法，因此比较适合以产品销售为目的的网店来打造。

打造“专业人设”的重点是，输出的内容无论在哪里或者采用什么呈现形式，按照以下标准套路去输出内容就行了：“很多人问我+常见问题+解决方案”；或者“很多人以为+常见误区+解决方案”；也可以是“其实+结论+解释原因”。不管是朋友圈、微博、微淘的图文内容，还是抖音、快手的视频内容，又或者是直播，都按照这三种套路来做内容，通过这样的内容构建方式，同样的一个事情就可以展现自己的专业度。你可以试试，把你准备推送的内容按照公式套用的方式来修改一下。

对于打造“生活人设”的小伙伴而言，注意两个细节就行了：1、生活人设不等于晒生活

2、通过筛选内容营造形象（正能量、积极向上、过的还不错），一般网店打造生活人设的都是偏向于个性化店铺运营的，并且产品宽度很宽、品类很多，更像一个导购型账号。是介于达人和店铺之间的一种情况，这种其实非常适合刚刚起步但是有没有优势货源的小伙伴来打造，也适合刚刚起步的达人。

第二个需要做的事情是：换位思考的执行方式

用户思维已经被大多数人所熟知，换位思考就是用户思维的一种表现，只是怎么把这样的一句话实际运用起来呢？其实简单的两步走就可以轻松的做到“换位思考”了。

1、写下产品说明：卖什么的、卖给谁、产品或者服务的优势是什么。这三个问题你必须要写清楚，用列表清单的方式写出来就行；

2、目标用户使用产品的场景，这件事情其实就是把产品的优势结合到目标客户身上所产生的交集，这其中的关键点就是合理的缩小用户范围，让目标用户变的更加精准。一方面可以避免无休止的单纯价格战，另外一方面对内容输出和粉丝维护都是有极大的帮助；

以上两步要做到还是非常简单的，只需要你对自己所销售的产品有足够了解，并且善于洞察用户行为就行了。对于产品而言做自己了解的、做自己喜欢的是比较好的选择；对于洞察用户行为，其实需要的是做一个有心人，而不是什么专业分析工具。

第三个事情，就是你最关心的：自然引导粉丝下单

终于到了大家最关心的这一点了，放到最后再聊仅仅是因为必须按照步骤完成前面几点才能做，否则直接做引导下单的事情是毫无意义的，不会有什么效果。如果搞明白误区和常见错误；注重人设的建设；换位思考，之后你再着手来做自然的下单引导就会很轻松。很简单，把“内容”作为重点融入到日常工作中去完成就行了：

覆盖粉丝的内容：无论内容形式和分发平台是什么，要保证一定的频次和数量，这个数量和对应的内容一直是大家纠结的事情，根据多年的经验以及众多成功和失败案例的分析，关于每天推送的内容数量和对应的内容性质，得出这样的一个结论：营销活动相关的信息2条、围绕人设打造的内容1~2条、产品软文2~3条。无论是在粉丝群、朋友圈、微博、微淘、抖音，每个单一维度的平台都可以按照这样的一个套路去组织内容，当然这里还有很多小技巧可以去研究，例如：把带货直播作为营销活动的信息之一来推送，把效果比较好的那些直播，尤其是和达人合作的，作为核心素材来做产品软文。类似这样的小技巧大家可以多多去利用，也可以自己去进行各种尝试。坚持这样做对粉丝的促活、留存都有很大的帮助，而转化层面只需要拉长数据观察的时间轴，就会发现呈现稳定的曲线上升。

做好粉丝运营，引导粉丝自然下单不是“急功近利”就可以完成的事情，要脚踏实地的去一步步的做，就一定会达到你想要的结果。这件事情并不难，因为每一件具体要做的事情都很简单，这件事情挺难的是因为，每一件具体的事情都不是直接可以达到终极目标的。因此，保持良好的心态、确定准确的方向是你必须要做到的。