如何运营公众号?看看大V怎么做的？

导读：把内容重新优化了一次，希望能帮大家更系统地解决公众号运营问题

01、公众号阅读量是怎么来的

02、3 个选题的方向

03、什么内容易分享

04、标题如何获得点击

05、如何提升用户关注率

06、如何降低用户取关率

07、4 个角度优化内容

08、热点要不要追

09、是否能够转载文章

10、公众号自检清单

一、公众号阅读量是怎么来的

先思考一下这几个公式：

文章总阅读量=已关注用户阅读量 + 未关注用户阅读量

已关注用户阅读量=粉丝总量 x 会话标题打开率

未关注用户阅读量=覆盖朋友圈用户总量 x 朋友圈标题打开率

覆盖朋友圈用户总量=文章总分享量 x 用户朋友圈平均好友量所以：

文章总阅读量=粉丝总量 x 会话标题打开率 + 文章总分享量 x 用户朋友圈平均好友量 x 朋友圈标题打开率。

当然，这并不是一个完全精准的数学公式，但能很大程度上反应一篇爆款文章总阅读量的重要组成。文章总阅读量还包含很多细项， 整体包括：

公众号消息会话、聊天会话、好友转发、朋友圈、朋友在看、看一看精选、历史消息、搜一搜。

还有其他：

微信菜单、公众号页面模板、公众号自动回复、公众号文章内链点击、微信收藏阅读、图文阅读原文点击、微信页卡(包括图文页下广告点击、原创文章被转载后点击) 等等。

用这个公式作为思考模型完全没问题，沉下心来好好推敲，你能从中得到很多运营方向的启发。

二、三个选题方向一个选题图

“一篇文章成功的 80%都靠选题”，听起来夸张，做起来就相信了！

特别是新手，很多不知道从哪入手，每天做一篇是一篇，完全没有头绪。给大家三个选题方向，对所有公众号基本都适用。

写观点干货类，能提供技能指导。

写情感心态类，能帮助心灵慰藉。

写新闻热点类，能缓解资讯焦虑。

这 3 种选题内容是所有人都需求的，这样的内容更容易生存，也活得更久。

总结起来就是用户存在：知识焦虑+情感焦虑+资讯焦虑

而为了做好这 3 种选题，防止跑偏，我们还需要思考 3 个关键项：

公众号类型定位——解决这 3 种内容的占比问题

你公众号存在最核心的目的是什么？定位是帮 “哪些用户” 在“什么场景” 解决 “什么问题”！

明确定位，然后确定你是要做偏干货观点类的公众号，还是新闻资讯类，或者是情感类？这直接决定了以上 3 个方向的内容在你公众号的占比，不至于跑偏。

垂直细化方向——解决这 3 种内容的范围问题

不要追求大而全，做好小而美就很好了，你的垂直细化方向直接决定了你公众号内容的范围，不要太宽泛。

写干货时就是你所属领域下的细分知识；写情感也不是大到没边界，不同人群情感诉求点都不一样，职场人有职场人的烦恼、95 后有 95 的烦恼、年轻爸妈也有他们的烦恼。

自身人格化定位——解决这 3 种内容的风格、价值观、调性问题你的公众号想要塑造怎样一个人？这不仅帮你区别于其他账号，也帮助用户通过个性鲜明、情感饱满、印象具象的人物模型来感知账号。

而这一点直接决定了以上 3 个方向内容的写作风格、表达方式、语言特色、内容调性等。

好了，有了这 3 个选题方向，接下来我们需要让选题更细化，更系统，做一张自己的用户所需选题图谱。

我们的公众号是给用户带来价值，帮助他们解决问题，乃至帮助用户成长，消除焦虑感。

这个时候，可以列出“用户成长所需知识/信息”，并基于此不断提供用户对应所需的有价值内容，这就是选题了。

比如一个面向新媒体运营的公众号，它的 “用户成长所需知识” 以及对应进一步细化的内容就是这样的：

需要注意的是，这个细化是没有止境的。它仅仅是一个庞大内容选题库的起点。这个图的每一个点都可以不断分解出下一层，不断的细化内容。

长此以往，不断补充和细化用户成长所需知识（干货、情感、资讯），优化关键项以及去掉不必要的项。

结果是，一个完整的用户选题图谱就会一步一步地呈现在你眼前。做完这一步，你的进步是巨大的，对于选题的掌控，可以说是质变。

三、如何提升用户关注率

除了阅读量、选题、取标题 公众号图文能否获得新关注，是否能

涨粉也一直是头疼的问题。

首先，一定要注意：新关注都是针对外部用户的。这是一个本质问题，我们要让那些看文章时还没关注的人关注我们。

那如何让新用户在看完文章后愿意关注呢？

首先，你要给新过来的人提供足够关注的理由。 内容本身过硬这个点就不说了，它是一切的基础。

接下来，就是你公众号内容的垂直性和持续性，一般新用户看到你的文章觉得不错，他就会看看之前的文章，如果他发现你过往内容杂乱，几个月才发一次文，很可能就不会关注。

也可以准备一些关注有礼的活动，比如关注后获得资料包/工具包/ 优惠包/课程包/关注后进粉丝交流群等等。

有的公众号经常喜欢做连载型文章，这样新用户对一篇文章满意了，自然而然就会关注，想持续看之后的系列文章嘛。

还有些公众号很聪明，秉承 “人无我有，人有我优” 的理念，总是比其他公众号要高出那么一点点，比如排版做得更精致；比如每篇推文还附带录音/视频；比如文章都配上思维导图 这都能有效提高关注率。

当然，还需要在推文里引导关注公众号。要知道，少数新读者会特别想关注你，而大多读者都是处在一种可关注可不关注的状态，这时候有一个明显的提示关注就会起到 “心理暗示” 的作用。

告诉读者你是干什么的、在解决什么问题、风格调性是什么样的、主要针对什么人群、优势点是什么等等。

最后，一个读者从头看到了图文结尾处，那最后关注的可能性就已经大大提高了。这个时候，如果烂尾了，那就只能说 “掉得大”。

关于结尾，这里也给大家几个建议：

总结全文：对全文进行简要概括，帮助读者理清思路；

强调观点：可以再次强调观点，升华主题，让用户牢牢 get 你的点；

鸡汤共鸣：可以直接甩鸡汤，就是要赤裸裸的打动你；

金句名言：可以制造金句或引用名言，逼格立马提升，这也会刺激读者分享；

话题互动：也可以针对性抛出一个话题，引发讨论；

下期预告：还可以做下期预告，绑住你的读者，关注吧，下期更精彩。

四、如何降低用户取关率

好不容易做起阅读量，换来一批粉丝关注，结果天上砸下来两个字：取关！

除了看着后台发呆一小时，至少要知道：

既然用户当初关注了你，肯定是有原因的，可能是因为你的某一篇文章、某一个栏目、某一个功能、某一项服务、某一次互动、某一场活动等等。相应的，一段时间后，他又取关了，肯定也是有原因。

建议大家从 3 个角度去分析公众号掉粉的可能原因，然后提出假设并进行验证，去解决问题。

第一、你的内容是否留住了用户?

每天都在认真选题，但如果内容留不住人，或者不能得到大家认可，那也是白搭。

你的公众号定位是否清晰？

做公众号最怕的是没有一个清晰的定位，不知道自己要做什么，不知道推送哪个定位下的内容。

你都是乱的，粉丝也都蒙了，能不取关吗？

可以随便找几个人，翻看你公众号的历史文章，问问他们的感觉如何。你可能就有答案了。

你的内容是否在同类公众号里面都是比较优质的？

你有没有对比过你的内容和同类公众号的？你是否比他们更加用心的在打磨？是否你有别人没有的功能、服务、用户体验？

用户不是傻子，他们会挑一个内容更加优质的公众号，长期比不上别人，取关也只是时间问题了。

你的内容是否也在进步？

在这样一个时代，没有进步就是退步。

做公众号也是一样，你的内容是否有跟着行业的变化趋势做了相应的升级？或者在你的定位之上做了更多的延展？

如果用户进步了，你却还在原地踏步，他当然要走。想要留人，你就得跟他们一起进步，而且还要进步更多。

你的内容是否具有连续性，让用户想要等着看？

暂时的关注不代表长久，当用户第二次、第三次看你的文章，发现垂直度很高，这个时候粉丝黏性才会大大提高，而且是经常等着你推送。

就算你出现了几次内容发挥不好的情况，他也能接受，这才算是真正的关注，减少取关。

第二、你的用户体验是否做好了?

做公众号就像做产品，如果体验糟糕，很难留住用户。

而对于体验感的打磨是永无止境的，事无巨细，涉及方方面面。好就好在，公众号体验感的打造并没有打磨产品那么难，有很多我们马上就可以着手优化。

公众号视觉体验是否糟糕？

比如配图、排版、编辑等特别烂。这种情况，一般是用户实在受不了才取关，死在这上面是最不应该的，就不多说了。

广告推文是否过多？

第一，需要合理安排广告推文的推送密度；第二，你越是经常推广告，越是要做更优质的内容来回馈粉丝；

第三，认真审查接到的广告，对粉丝负责；第四，尝试用他们更喜欢更能接受的形式广告内容。

是否长期标题党？

注意，我这里说的是“长期”标题党，一二次标题党没什么，但是如果经常玩这个，基本是自杀。

每一次标题党都是对粉丝信任度的一次消耗，时间长了，也就没人犯傻了。

推送频率是否过高，或者太低？

每一个公众号都会有自己的推送时间和推送频率，但是有一点：不要为了推送而推送，如果质量不过关，宁可不推。

如果你并没有那么大的内容产出，或者精力有限，可以通过降低推送频率来保证推送质量，并不是每天推送就会留住用户，相反，坏的内容其实就是在赶他们走。

是否经常不回后台消息？不回复留言？

有人给你发消息或留言你还不回，那就只能等死了。特别是留言这个版块，一定得好好利用，该回复的回复，该解答的解答。

鼓励大家经常留言，形成良性互动。

第三、是否和粉丝建立了更多连接?

如果没能和用户建立更多的关系，仅仅是通过推文 “你写他看” 来连接用户 ，这种关系是很脆弱的。

而且这种弱关系，用户取关起来也会没有 “负担” ，不得不防！

是否经常会做用户小互动？

比如，咪蒙之前结尾处有各种内容征集、新世相有晚祷时刻、深夜发媸有话题讨论、蝉创意会经常发起话题做UGC......

公众号互动形式很多，可以在图文结尾处加一句走心的话/小思考； 可以每天回答一个粉丝问题；可以征集读者故事发布；可以发起各种有趣的投票；甚至你可以专门筹备粉丝节日等等。

有建立社群来维护粉丝吗？

单纯维护粉丝关系，公众号肯定是敌不过社群的，之前老贼和一些自媒体人聊到这个问题，他们都普遍认为，有专门运营粉丝群后， 取关率会降低很多。

把自己和粉丝真正连接起来，价值不仅仅局限于用户维护，还有品牌传播，活动传播，产品调研，直接销售等等。让粉丝找到群体， 有情感付出。

你有让粉丝为公众号投入更多吗？

人们在决定是否去做一件事情的时候，不仅会看这件事对自己有没有好处，而且也要看过去已经在这件事情上有过多少投入，比如时间、金钱、情感、精力等等。

一个人在某件事上付出投入得越多，越是不容易放弃。

问题是，你的公众号除了让用户投入时间看文章，还让他们投入过什么？

比如可以经常征集用户观点，可以让用户参与公众号或社群的运营，可以让用户帮助公众号审稿子、一起策划活动、一起想选题、一起做公众号推广、一起参与公众号栏目的划分等等。