淘宝店如何运营好微信公众号？首先从价值观开始！

对于每一家淘宝店铺来说，最重要的是产品、客服、运营、质量监控、销售。而对于八九间椅子店这家淘宝店铺来说，除了这些，他们还有一个部门负责梦想。这个部门的工作人员负责经营一个叫”八九间悦生活“微信公众号，主要的工作是联系作者、维护粉丝、每天发布原创暖文、以及一些跟梦想有关的事情。

电脑椅非快消品，属于小众类目，运营微信公众号对于店铺有什么用?“很多人一想到店铺的公众号就立刻想到怎样与店铺的营销结合起来，而我恰恰认为这是做公众号最不重要的一点。”“八九间”公司总经理谢康说，“在大数据时代，维系每一个淘宝ID的长远关系远比当前短期的营销重要。随着手机终端阅读的越来越普及，如果能把淘宝买家的每一个ID后面的自媒体都吸引到公众号上来，那么这个未来的价值可能会无法估量。”

公众号定位：售后服务和价值观传播

“在我们这个行业里做公众号很难，因为不像衣服类快消品，公众号的发展很容易带来顾客。而我们不是。一开始做的时候，公司里面其他员工都会表示不理解，投入的人力物力财力并没有带来可见的利润增长。”八九间运营总监姚宇舟说。

做公众号首先要明白定位是什么?姚宇舟说：“在互联网上不怕做小众的东西，而是要精准的定位。我们的公众号的定位是服务和内容。服务主要涉及到一些售后问题和安装视频，而内容传播则以平凡人中温暖价值观的传播为主，我们其实也有一个梦想，就是虽然做椅子，但是也梦想着哪怕一点点的改变生活。”

用户从何而来?姚宇舟解释，“八九间目前有天猫旗舰店、淘宝店、京东店三家，每天购买者大概有500多人，而每一个人背后都有一个自媒体的ID。如果没有公众号，除了回头客，大部分的顾客在购物之后，就与店铺失去了联系。而通过吸引关注公众号，就可以与顾客保持长久的联系。在一开始推出公众号的时候，公司是通过关注返现的方式来操作的，当然关注之后，要留住用户，就靠内容了。”

内容选择：走文艺原创路线

“八九间悦生活”公众号是从8月初开始做的，做到现在粉丝数刚刚上千。公众号的主旨是“我们不是太阳，但每个你都有正能量。该公众号的内容以平凡人的原创暖文为主。用手机点进“八九间悦生活”的公众号平台可以看到三个类目：往日推送、原创推荐、八九间。 点进八九间后可以看到八九间的介绍、微店、椅子安装说明和悦生活投稿说明。

虽然起步较晚，但是“八九间悦生活”以其高质量有共鸣的暖文拥有了一大批的忠诚度较高的粉丝。前不久杭州某电台的官方微信还与八九间悦生活签订了合作协议，由八九间悦生活微信平台给该电台官方微信平台每周提供一篇原创暖文，而拥有4万粉丝的电台官方微信平台在稿件中注明来源。

今年9月起微信公众号开始公布文章的阅读数，于是很多人发现原来关注的一些高大上名称的微信公众号，其实阅读数很低。八九间悦生活副主编叶希介绍，他们开始做微信公众号的时候，先做了一个小范围的调查，发现大部分微信公众号包括一些大V都在走网上摘抄的路线，所以有些微信单文虽然阅读量转发量很高，但是并不能带来粉丝。在经过调查之后，他们团队进行了深入分析，“决定走小众的文艺原创路线。”

“我们发现一方面很多公众号缺乏原创的文章，另一方面有很多平凡的普通人写的文章却没有平台分享，这是困扰两方面的事情。于是我们开始着手约稿。”叶希说，在刚开始粉丝数相对较低的情况下，约稿会比较困难，他们从身边的朋友开始。慢慢地做出一定的口碑，就有越来越多的人加入进来。目前八九间悦生活有三十位固定的作家写手，五位插画师。这些作家写手来自各行各业，还有来自各个国家。虽然目前并没有支付稿酬，但是还是有很多作家愿意来该平台分享。

带来改变：提高品牌知名度美誉度

很多人问公众号能带来什么?“八九间”公司总经理谢康说：“从短期来看，投入和利润一定是不成正比的，但是从品牌推广来看，这是无价的。而且公众号的成长势必会经历一种缓慢的增长期，只要能够坚持下来，未来会越来越容易。”

作为数据控的运营总监姚宇舟，从很多不经意的数据看到了变化。据介绍，第一个明显的变化就是晒图率的提高，因为现在大多数顾客是用手机拍图，而淘宝上的晒图需要登录页面，比较复杂。但是通过微信后台回复消息晒图就便捷很多。所以三个多月以来据统计，店铺的晒图率从原来的18%提高到了23%。而顾客的晒图对于该店后期做用户分析、市场反馈都是十分重要的来源,他们通过收集到的顾客的晒图对家居风格进行了归类分析，在新产品的场景模拟和模特选择上尽量去接近客户的真实使用环境，这样更能打动客户的心，通过不断的调整店铺的购买转化率每月都有10%的增长。第二就是逐渐有了一些品牌效应，加入公众号的粉丝50%以上都会点击看“八九间品牌”是什么这个链接，而随后他们跟踪了一周的数据，发现通过搜索“八九间”店铺进店的比例从原来的5%提升到了7%，而且还在逐步提升。

负责客户体验的宋斌从售后服务层面也从很多数据看到了这个成长中的公众号带来的好处。比如说C店的差评率也在逐步的降低，对于售后问题反馈得更及时了。“以前如果碰到运输中的问题，需要顾客发图过来顾客会觉得很麻烦，但是现在通过公众号发图，就便捷很多，客服解决问题的效率也随之提升。”宋斌说，“同时好评率也不断的在提升，客户看到我们发的暖文，引起的共鸣也会使得对店铺的好感增加。这个月我们的老客户回购率比起年初的时候已经增长了30%多。