企业与客户的关系核心是经营好“用户价值”

用户价值有多种理解，本文从商业价值角度去分析。

在互联网行业中，有两个词被用的较多，一个叫用户思维，一个叫用户价值，两者强调的不仅仅是从用户的角度出发，折射出更多地是一种思考方式渗透在产品任何阶段都需要有的操作意识，即任何时候都不要忘记你做的项目满足了用户哪些需求，为他们提供了哪些价值。

用户价值对于企业而言就是企业所追求的经济利润，而这一部分经济利润能够得以实现，唯一的方式就是企业与用户建立关系，即用户开发。因此，用户开发对企业而言，意义非常重大。

构建关系的前提是创造用户价值

关系的起点，是因为你能给用户创造价值，满足用户的需求。用户的需求，本质上是来自于某种物质或者精神情感上的缺乏。所以你和用户之间构建关系的核心，是能够针对用户的缺乏感提供一个可实现的解决方案。

现在中国有3-5亿中产阶级在崛起，如果你提供的解决方案具备某种稀缺性，可以诠释他的品味，让他在关系中获得一种愉悦、满足、成就和安全感，那么你就为用户创造了价值。

过去，营销竞争的焦点，是对渠道的掌控。未来则是你与用户之间关系的掌控。这种重构一定是先做用户价值，经营好用户关系，只有做好留存，才能去讲流量的事情。

流量争夺升级，简单的用户运营已经无法帮助企业品牌获取用户的信任，这也就意味着转化、复购、用户粘性已无法由简单的私聊、朋友圈来满足，会员体系和用户忠诚度管理升级，很有必要。

要认认真真地研究已经成为用户的那些人。今天的用户增长，不是研究如何把用户规模做大，而是思考怎么把单个用户的终身价值做大，也就是怎么把用户在品牌生命周期里带来的价值做大。

用户关系核心

用户关系的核心是以今天已经拥有的用户作为核心资产去经营，和用户构建关系，而非联系。

超快排认为只有经营好现存的用户，才有可能通过后续社会化和口碑的营销进一步做裂变。它不是以产品为中心，而是以用户为中心，将用户打上标签并进行数据分析，之后才能做到物尽其用地去运营它。只有提供能够满足用户需求的针对性产品和服务，才能为用户带来更好的体验，更好的体验会则会进一步带来更好的口碑。